価値観は人それぞれ違うので、詳しく話を聞いてみないと本当に困っていることや求めていることは分かりません。
まともに話を聞かずにマニュアル通りの対応をしたら、その時点で「この人はわかっていない、信用できない」と思われて、相手にされなくなります。
ですから、重要なのはお客様の話にしっかりと耳を傾けること。
