2024.12.17
施設に入ることを検討しているお客様やそのご家族は、次のような不安を抱いていることが多いです。
- 親に施設に入ることを勧めたことで、家族から見捨てられたと悲しんでいないだろうか？
- 施設のスタッフは親身になってちゃんと面倒を見てくれるだろうか？
- 入所したら、今よりもっと親の認知症が進んでしまうのではないだろうか？
こういった不安に対して、どのような態度で対応して、どのような言葉をかければ不安をなくすことができるのかを知っておくことも重要です。
でももっと重要なのは、徹底的にヒアリングしてお客様のことを正確に把握することです。